ACARA MENDATANG: IFSEC (Booth IF3011) - ExCel, London, UK

kami blog

Peduli Pelanggan Anda!

Apakah Anda bekerja untuk perusahaan besar atau kecil, setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran harus dihitung. Itu berarti memanfaatkan apa yang sudah tersedia dan menggunakan alat yang tepat untuk menjadi produktif.

Di 2010, Telaeris mulai menggunakan alat otomatisasi pemasaran bernama Infusionsoft yang kami bicarakan dalam posting ini. Tujuan kami dengan Infusionsoft sederhana pada saat itu. Ubah pengunjung situs web menjadi pelanggan. Rumusnya sangat mudah. Berikan konten yang bermanfaat ke kotak masuk email pelanggan potensial kami secara rutin. Dengan cara ini kami "memelihara" pelanggan kami, jadi ketika kebutuhan yang tulus muncul, perusahaan dan produk kami akan menjadi top-of-mind.

Saluran pemasaran
Aliran Pelanggan Sempurna

Dan itu berhasil. Salah satu cerita favorit kami adalah ketika seorang pelanggan menelepon untuk memesan kami Program Inventarisasi XPressTools. Dia mengoceh tentang e-mail yang dia terima dari karyawan kami "Liz" dan menyarankan kami memberinya kenaikan gaji. Yang lucu adalah "Liz" telah meninggalkan perusahaan beberapa bulan sebelumnya, tetapi pelanggan ini masih dalam kampanyenya. Itu dilakukan dengan sangat baik, sehingga dia tidak menyadari bahwa itu berasal dari sistem. Kekuatan dari tindak lanjut yang konsisten adalah jelas dan kuat.

Tetapi tujuan kami untuk Infusionsoft adalah otomatisasi pemasaran - bukan hanya memelihara e-mail. Kami menghadiri Konferensi Infusionsoft ICON dan terlibat dengan salah satu ahli bayaran mereka untuk bulan 6. Kami telah berkomitmen secara signifikan pada tujuan untuk dapat mengotomatisasi proses pemasaran kami. Meskipun kami menerima beberapa informasi yang berguna, tidak membayar dividen yang kami butuhkan.

Selain itu, platform Infusionsoft memiliki sejumlah poin rasa sakit yang nyata:

  1. Rumit - pengguna baru membutuhkan bantuan yang signifikan untuk memulai.
  2. Mahal - bahkan untuk sistem dasar.
  3. Fitur - hanya tersedia dengan biaya tambahan.
  4. Integrasi - tersedia dari mitra berbayar.
  5. Saran - diperlukan “ahli” yang dibayar.
  6. Layanan pelanggan - lambat atau tidak ada.

Dan bahkan bagian-bagian yang berhasil bagi kami menyebabkan masalah, seperti ketika kami perlu menyiapkan kampanye email untuk pameran dagang. Alih-alih tim kami berfokus untuk menciptakan konten hebat dan jaminan pemasaran, mereka akan membuang waktu yang signifikan melawan liku-liku Infusionsoft.

Terlambat di 2015, kami menerima e-mail dengan video yang apik.

Kami sangat menyukai bentuk video sehingga kami mencuri pendekatan mereka untuk membuat video kami mengumpulkan video. Pemasaran mereka mendorong pemasaran kami - peniruan menjadi bentuk pujian yang paling tulus.

Tetapi pesan mereka juga tepat waktu. Setelah tidak menerima jawaban atas permintaan dukungan kami beberapa kali dari Infusionsoft, kami menyadari kami perlu

Logo tetes

coba sesuatu yang lain. Kami terdaftar dalam uji coba gratis tiga minggu Drip dan inilah yang kami temukan:

  1. Tanpa biaya penyiapan.
  2. Mengimpor kontak ke dalam Menitik cepat dan tanpa rasa sakit.
  3. Tidak diperlukan pelatihan atau konsultan berbayar.
  4. Tanggapan cepat dari tim dukungan pelanggan mereka.
  5. Fitur API web jarak jauh yang mudah.
  6. Dasbor yang bagus.
  7. Kurang dari setengah dari apa yang telah kami bayarkan untuk Infusionsoft.

Dalam minggu 1 kami memindahkan semua kampanye kami ke platform Drip dan memigrasikan semua formulir web kami ke situs web kami yang berjalan di WordPress. Sebagai bonus yang tidak terduga, kami menemukan bahwa kami dapat mengimpor daftar pelanggan kami ke dalam Drip untuk tujuan siaran, memungkinkan kami untuk mengirimkan buletin kami tanpa biaya tambahan. Ini memungkinkan kita untuk mempertahankannya MailChimp akun dengan jumlah daftar total yang lebih kecil, memungkinkan kita untuk menjatuhkan tingkat pembayaran dengan mereka juga.

Jadi, apakah Drip untuk Anda? Mungkin.

Drip adalah alat yang sangat fokus untuk pengasuhan pelanggan.

Itu tidak dibangun sebagai CRM (Kami menggunakan milik kami sendiri!).
Ini tidak dimaksudkan untuk mengirim email yang tidak diminta (MailChimp sangat bagus untuk ini).

Tetapi bagi kami itu persis apa yang kami butuhkan - Drip Marketing. Setelah sebulan, kami terus menikmati kesederhanaan dan fungsinya.

Menariknya, kami mungkin akan tetap bersama Infusionsoft, membayar biaya yang lebih tinggi, apakah mereka responsif. Setelah tidak menerima tanggapan atas permintaan untuk panggilan telepon selama lebih dari sebulan - sudah waktunya untuk membuat perubahan. Di bawah ini Anda dapat melihat modifikasi kami ke "alur pelanggan sempurna" mereka yang menunjukkan apa yang mereka lupakan. Pelanggan Anda yang ada adalah pelanggan terpenting Anda.

Saluran pemasaran
Kirim - Puas - Ulangi

Infusionsoft melakukan banyak hal dan saya pribadi tahu orang-orang yang membuatnya bernyanyi. Tetapi tanpa memiliki staf ahli yang bersertifikat, saya tidak yakin seberapa baik peta itu bagi usaha kecil saat ini. Drip memiliki fokus seperti laser yang luar biasa untuk apa yang kami butuhkan dengan harga yang mahal.

Jika ada alat yang Anda temukan bekerja untuk Anda, kirimkan bersama dengan membuat komentar!

* Kami tidak dikompensasikan dengan cara apa pun oleh Drip untuk blog ini!

Tinggalkan Komentar A

*

newsletter


berbicara dengan seorang wakil

Hubungi Kami

Telepon: 858-627-9700
Faks: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake Dr.
San Diego, CA 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com